Política de Reembolso

01Principio general

Wallfi tiene un plan gratuito precisamente para que puedas probar el producto antes de pagar. Aun así, si contratas un plan de pago y no cumple lo que esperabas, puedes solicitar el reembolso dentro de los plazos de esta política. No cobramos comisiones ni penalidades por cancelar.

02Precios de referencia

Si pagaste en otra moneda, el reembolso se calcula sobre el importe efectivamente cobrado y se devuelve en la moneda original del cargo. Las diferencias por tasa de cambio o comisiones de tu banco no dependen de nosotros.

03Tus derechos legales por región

Además de la garantía Wallfi, la ley de tu país puede darte un derecho de desistimiento o retracto:

En algunos países el derecho de desistimiento puede perderse cuando el contenido digital se ejecuta de inmediato con tu consentimiento expreso. Wallfi renuncia a invocar esa excepción: dentro de nuestras ventanas de 14 y 30 días te devolvemos el dinero igualmente.

04Plan Pro mensual

• Puedes cancelar cuando quieras desde tu perfil o desde la suscripción de la tienda; conservas las funciones Pro hasta el final del ciclo ya pagado y no se generan cobros nuevos.
• Reembolso completo si lo solicitas dentro de los 14 días siguientes al primer cobro de una suscripción nueva.
• Después de esa ventana no reembolsamos meses ya transcurridos, salvo que la ley local lo exija o que un fallo del servicio te haya impedido usarlo.
• Si te cobramos por error tras la cancelación, devolvemos el 100 % del cargo sin límite de plazo.

05Plan de por vida

• 30 días para pedir el reembolso completo desde la compra.
• Pasada esa ventana, el pago único no es reembolsable, salvo derecho legal aplicable o los casos de la cláusula siguiente.
• «De por vida» significa la vida comercial del producto para un único usuario; no es transferible ni compartible.
• Si Wallfi se discontinuara dentro de los 24 meses siguientes a tu compra, te devolveremos la parte proporcional no disfrutada, calculada sobre 24 meses, además de habilitar la exportación completa de tus datos.

06Compras a través de App Store o Google Play

Si contrataste dentro de la app en un dispositivo iOS o Android, el cargo lo procesa Apple o Google y solo esa tienda puede emitir el reembolso:

• App Store: solicita la devolución desde «Informar de un problema» en tu historial de compras de Apple.
• Google Play: pide el reembolso desde tu historial de pedidos de Google Play.

Escríbenos igualmente a soporte@wallfi.app: apoyamos tu solicitud ante la tienda y, si aun así te la rechazan estando dentro de nuestras ventanas de 14 o 30 días, buscaremos una compensación equivalente (por ejemplo, crédito o extensión del plan).

07Cómo solicitar un reembolso

Escribe a reembolsos@wallfi.app desde el correo de tu cuenta e incluye:

1. Tu correo de cuenta.
2. El plan contratado y la fecha aproximada del cobro.
3. El medio de pago o la tienda usada.
4. Opcionalmente, qué no funcionó (nos ayuda a mejorar, pero no es obligatorio).

No necesitas formularios ni justificaciones. Si tu ley local exige un formulario de desistimiento, basta con una declaración inequívoca por escrito; también aceptamos el formulario tipo del anexo I de la Directiva 2011/83/UE.

No cobramos ningún cargo por gestionar el reembolso.

08Qué pasa con tus datos tras el reembolso

Al procesar un reembolso tu cuenta vuelve al plan Gratis y conservas tus registros; las funciones Pro se desactivan. Si además pides eliminar la cuenta, aplicamos los plazos de borrado de la Política de Privacidad. Exporta tus datos antes si los necesitas.

09Excepciones y uso indebido

Podemos rechazar una solicitud cuando exista evidencia razonable de:

• Uso abusivo de la política (por ejemplo, compras y reembolsos repetidos de la misma persona o cuentas creadas para obtener devoluciones).
• Fraude, pago con medios no autorizados o suplantación.
• Cierre de cuenta por incumplimiento grave de los Términos de Uso.
• Compras hechas fuera de nuestros canales oficiales o a revendedores no autorizados.

Estas excepciones no afectan los derechos legales irrenunciables que te correspondan como consumidor.

10Cargos duplicados, errores y contracargos

Devolvemos íntegramente cualquier cargo duplicado, cobro posterior a una cancelación o error de facturación, sin límite de plazo y sin descuentos. Si detectas algo raro, escríbenos antes de abrir un contracargo con tu banco: casi siempre lo resolvemos más rápido. Un contracargo abierto puede suspender temporalmente el acceso a las funciones Pro mientras el banco decide.

11Cambios de precio y de esta política

Un cambio de precio nunca afecta un periodo ya pagado ni un plan de por vida ya adquirido, y se avisa con 30 días de anticipación. Si actualizamos esta política, la versión aplicable a tu compra será la vigente el día en que pagaste.

12Si no estás conforme

Responde al mismo hilo y escalaremos tu caso internamente. Si aun así no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a: la Superintendencia de Industria y Comercio en Colombia; tu autoridad nacional de consumo o los mecanismos de resolución alternativa de litigios y la plataforma en línea de la Comisión Europea en la UE/EEE; un esquema ADR reconocido en el Reino Unido; o la autoridad de consumo equivalente en tu país.

13Contacto

Reembolsos: reembolsos@wallfi.app. Facturación y soporte: soporte@wallfi.app. Asuntos legales: legal@wallfi.app.